ビジネスマナーはユメックスネット：パート、アルバイト、社員のビジネスマナーを説明。

■事前準備はしっかり

かける前に用件、必要書類等をもう一度確認し、メモを準備しておきます。※用件はあらかじめメモにまとめておくとよいでしょう。

■相手の都合を考えて

電話をかけたら、「今、お時間よろしいでしょうか」などと相手に確認してから用件を話します。
※相手が忙しい時には、無理に話さずかけ直すようにしましょう。

■はっきりと順序良く

用件は順序良く的確な表現ではっきり話します。※電話中に慌てないためにもメモでまとめておきましょう。

■内容の確認

要点を復唱し、お互いに理解できているかを確認します。
※日時、数量、金額などの数字、メールアドレスなどのアルファベットは特に注意しましょう。

■鳴ったらスグに

ベルが鳴ったらできるだけ早く出ます。※３回以上鳴ってしまったら「お待たせしました」と一言そえましょう。

■はっきりと順序良く

社名、あいさつはゆっくり・はっきり・さわやかに言います。相手を確認します。
聞き取りにくい場合はそのままにせず聞き直しましょう。
※敬語をしっかりと使いましょう「ございます」が基本です。

■メモは正確に

用件はあいづちを打ちながら、要点をメモします。分からないことは、「担当者に代わりますので、しばらくお待ちください」と担当者や上司に取り次ぎます。

■内容の確認

メモした要点を復唱しお互いに理解できているかを確認します。最後に所属部門や自分の名前を名乗ります。
※日時、数量、金額などの数字、メールアドレスなどのアルファベットは特に注意しましょう。

原則として入り口からもっとも遠い席が一番「上座」です。
また窓から外の景色が見える席、部屋の装飾品や絵画、花などが観賞できる席などが「上座」のポイントです。応接セットなどで長椅子は一般的に「上座」で、一人掛けは「下座」になります。ただし一人掛けでも入り口から一番遠い場合は「上座」になります。
来客が一人の場合は椅子の真ん中を勧めましょう。

※事務所内が応接室の場合は事務机から遠い席が「上座」
　右図（1）上座〜（5）下座

名刺は目下の人から先に出します。複数での交換時は役職の高い人から渡します。訪問先では訪問した人から先に出します。
紹介される場合は紹介される人から先に出します。名刺は折れ曲がらないように名刺入れに入れ、切らさないよう常に１０〜２０枚は携行しておくとよいでしょう。

■名刺交換の順序

• （1）名刺交換は必ず立って行います。
• （2）会社名・名前は、はっきりと名乗ります。
• （3）名刺を相手に向けて軽く頭を下げ、片手で渡します。
• （4）相手の名刺は両手で受け取ります。
  ※読めない名前や会社名はその場で必ず確認しましょう。

■尊敬語とは・・・

相手を高く位置づけ、その人を丁寧に扱う言葉です。相手や、相手の動作や状態・持ち物などに敬意の加わった形で言い表します。

• いる⇔いらっしゃる・おいでになる
• する⇔なさる
• 言う⇔おっしゃる
• 行く⇔いらっしゃる
• 来る⇔いらっしゃる・おいでになる
• 聞く⇔お聞きになる・お耳に入る
• 見る⇔ご覧になる
• 食べる⇔召し上がる

■謙譲語とは・・・

自分の動作や状態・持ち物などを低く扱う言葉です。自分をへりくだらせることで間接的に相手を高め、相手への敬意を表します。

• する⇔いたす
• 行く⇔参る・うかがう
• 見る⇔拝見する
• 来る⇔参る・うかがう
• 会う⇔お目にかかる
• 与える⇔差し上げる
• 借りる⇔拝借する
• わかる⇔承知する

■丁寧語とは・・・

言葉を丁寧にして、聞き手に敬意を表す表現です。接頭語「お」「ご」、接尾語「です」「ます」「ございます」等があります。

• これ・ここ・こっち⇔こちら
• それ・そこ・そっち⇔そちら
• あれ・あそこ・あっち⇔あちら
• どれ・どこ・どっち⇔どちら
• とても⇔まことに
• 少し⇔少々
• どう⇔いかが
• どのくらい⇔いかほど