ビジネスマナーはユメックスネット:パート、アルバイト、社員のビジネスマナーを説明。

求人トップ > ビジネスマナー

ビジネスマナー

仕事をする上での様々なマナーをここでマスターしましょう!
ビジネスマナーは社会人のしるし!どんな所へ行っても必要とされる基本的なことです。間違えやすい言葉遣いや、慌てがちな電話応対なども分かりやすく解説します。
「知ってる」という人も復習の意味で再度チェック!

電話のかけ方

■事前準備はしっかり
かける前に用件、必要書類等をもう一度確認し、メモを準備しておきます。※用件はあらかじめメモにまとめておくとよいでしょう。
■相手の都合を考えて
電話をかけたら、「今、お時間よろしいでしょうか」などと相手に確認してから用件を話します。
※相手が忙しい時には、無理に話さずかけ直すようにしましょう。
■はっきりと順序良く
用件は順序良く的確な表現ではっきり話します。※電話中に慌てないためにもメモでまとめておきましょう。
■内容の確認
要点を復唱し、お互いに理解できているかを確認します。
※日時、数量、金額などの数字、メールアドレスなどのアルファベットは特に注意しましょう。

ページの先頭へ戻る

電話の受け方

■鳴ったらスグに
ベルが鳴ったらできるだけ早く出ます。※3回以上鳴ってしまったら「お待たせしました」と一言そえましょう。
■はっきりと順序良く
社名、あいさつはゆっくり・はっきり・さわやかに言います。相手を確認します。
聞き取りにくい場合はそのままにせず聞き直しましょう。
※敬語をしっかりと使いましょう「ございます」が基本です。
■メモは正確に
用件はあいづちを打ちながら、要点をメモします。分からないことは、「担当者に代わりますので、しばらくお待ちください」と担当者や上司に取り次ぎます。
■内容の確認
メモした要点を復唱しお互いに理解できているかを確認します。最後に所属部門や自分の名前を名乗ります。
※日時、数量、金額などの数字、メールアドレスなどのアルファベットは特に注意しましょう。

ページの先頭へ戻る

上座と下座

原則として入り口からもっとも遠い席が一番「上座」です。
また窓から外の景色が見える席、部屋の装飾品や絵画、花などが観賞できる席などが「上座」のポイントです。応接セットなどで長椅子は一般的に「上座」で、一人掛けは「下座」になります。ただし一人掛けでも入り口から一番遠い場合は「上座」になります。
来客が一人の場合は椅子の真ん中を勧めましょう。

※事務所内が応接室の場合は事務机から遠い席が「上座」
 右図(1)上座〜(5)下座

ページの先頭へ戻る

名刺交換

名刺は目下の人から先に出します。複数での交換時は役職の高い人から渡します。訪問先では訪問した人から先に出します。
紹介される場合は紹介される人から先に出します。名刺は折れ曲がらないように名刺入れに入れ、切らさないよう常に10〜20枚は携行しておくとよいでしょう。

■名刺交換の順序
  • (1)名刺交換は必ず立って行います。
  • (2)会社名・名前は、はっきりと名乗ります。
  • (3)名刺を相手に向けて軽く頭を下げ、片手で渡します。
  • (4)相手の名刺は両手で受け取ります。
    ※読めない名前や会社名はその場で必ず確認しましょう。

ページの先頭へ戻る

尊敬語

■尊敬語とは・・・
相手を高く位置づけ、その人を丁寧に扱う言葉です。相手や、相手の動作や状態・持ち物などに敬意の加わった形で言い表します。
  • いる⇔いらっしゃる・おいでになる
  • する⇔なさる
  • 言う⇔おっしゃる
  • 行く⇔いらっしゃる
  • 来る⇔いらっしゃる・おいでになる
  • 聞く⇔お聞きになる・お耳に入る
  • 見る⇔ご覧になる
  • 食べる⇔召し上がる

ページの先頭へ戻る

謙譲語

■謙譲語とは・・・
自分の動作や状態・持ち物などを低く扱う言葉です。自分をへりくだらせることで間接的に相手を高め、相手への敬意を表します。
  • する⇔いたす
  • 行く⇔参る・うかがう
  • 見る⇔拝見する
  • 来る⇔参る・うかがう
  • 会う⇔お目にかかる
  • 与える⇔差し上げる
  • 借りる⇔拝借する
  • わかる⇔承知する

ページの先頭へ戻る

丁寧語

■丁寧語とは・・・
言葉を丁寧にして、聞き手に敬意を表す表現です。接頭語「お」「ご」、接尾語「です」「ます」「ございます」等があります。
  • これ・ここ・こっち⇔こちら
  • それ・そこ・そっち⇔そちら
  • あれ・あそこ・あっち⇔あちら
  • どれ・どこ・どっち⇔どちら
  • とても⇔まことに
  • 少し⇔少々
  • どう⇔いかが
  • どのくらい⇔いかほど

ページの先頭へ戻る

ビジネスマナー:パート・アルバイト【バイト】・社員・契約社員・派遣の求人ユメックスネット